استفاده از فروشگاه آنلاین موندی به هر شکل، به معنای آگاهی و قبول شرایط مندرج در این بخش است؛ از این رو خواهشمند است موارد زیر را مطالعه فرمایید. توجه داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل همه شرایط و قوانین این فروشگاه از سوی کاربر است و شرایط و قوانین مندرج، به عنوان توافقهای قبلی به حساب می‌آید. اصول و رویههای فروشگاه آنلاین موندی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط خواهد بود.
معرفی واژگان و اصطلاحات
فروشگاه: فروشگاه آنلاین موندی و وب‌سایت ؛ وب‌سایت فروشگاه آنلاین موندی به آدرس جهانی www.mondioon.com می‌باشد.
مشتری یا کاربر: به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش اقدام کند. آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در اطلاعات کاربری خود ثبت می‌کند، به عنوان آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی مورد تایید مشتری به حساب می‌آید و تمام مکاتبات و پاسخ‌های موندی از آن طریق صورت می‌گیرد.
سفارش: کالا یا کالاهایی است که مشتری انتخاب می‌کند و با افزودن آنها به سبد خرید قصد خرید آنها را دارد.
روز کاری: به معنی هفت روز هر هفته، حتی جمعه‌ها به استثنای تعطیلات رسمی کشور. تمامی سفارشها در طول روزهای کاری و سفارشات شهرستان‌ها در اولین روز پس از تعطیلات رسمی و روزهای جمعه بررسی و ارسال میشوند؛ مشتریان امکان سفارش‌گذاری و استفاده از وب‌سایت را در هر ساعت از شبانه‌روز خواهند داشت.
قوانین و مقررات موندی
- لازم است مشتریان در هنگام ثبت سفارش اطلاعات خود را با دقت و به درستی وارد نمایند، در غیر این صورت مسئولیت بروز هرگونه مشکل و زیان احتمالی بر عهده ایشان است. علاوه بر این، سفارشات ثبت شده تنها به شخص معرفی شده و حاضر در محل، تحویل خواهد شد؛ شخص معرفی شده می تواند شخص کاربر و یا فرد مورد تایید وی باشد.
- در صورتی که کاربر یا مشتری شیوه تسویه حساب را به صورت پرداخت نقدی در محل انتخاب نماید، تایید تلفنی سفارش توسط کاربر ضروری است و در غیر این صورت حق لغو کردن سفارشات تایید نشده برای فروشگاه آنلاین موندی محفوظ است. تمامی سفارشات پرداخت نقدی، پس از 24 ساعت پردازش، تایید و ثبت خواهند شد.
- سفارشات از طریق پست در اولین روز کاری بعدی برای مشتری ارسال خواهد شد.
- در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه به پایان برسد، حتی پس از سفارش‌گذاری مشتری، حق لغو کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش به حساب مشتری برای فروشگاه ایترنتی موندی محفوظ است.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد.
- واریز وجه به هر دلیل از طرف فروشگاه آنلاین موندی در روزهای کاری فقط یکبار بین ساعت 10 تا 12 انجام خواهد گرفت.
- در صورت بروز خطا در درج قیمت کالاهای موجود، فروشگاه آنلاین موندی می تواند سفارش ثبت شده مشتری را ابطال و وجه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز نماید.
برگشت / تعویض کالا
توجه مهم : به دلیل شیوع ویروس کرونا و بیماری کووید-19 تا اطلاع ثانوی و زمان پایان این اپیدمی در سطح کشور از بازگرداندن و تعویض محصولات به هر دلیل اکیداَ معذوریم.
- برگشت کالا به موندی و بازپس‌گیری کل مبلغ به هیچ عنوان مقدور نیست (مگر در شرایطی که در ذیل به آنها خواهیم پرداخت) و مشتری در صورتی که عطر خریداری شده‌اش سلفون داشته باشد و سلفون به هیچ عنوان باز نشده باشد، می‌تواند تا 36 ساعت فقط نسبت به تعویض کالا اقدام کند. اما مشتری باید نهایتاً تا 24 ساعت اولیه انصراف خود از خرید و درخواست تعویض محصول را اعلام نماید.
- بدیهی است تعویض کالاهای بدون سلفون وباز شده تحت هیچ شرایطی مقدور نخواهد بود.
- برگشت کالای خریداری شده تا 36 ساعت پس از خرید و بازپس‌گیری مبلغ، تنها در صورتی امکان پذیر است که اشکال یا ایرادی در کالا وجود داشته باشد، یا اطلاعات کالا با اطلاعات مندرج در وب‌سایت مطابقت نداشته باشد؛ علاوه بر این لازم است کالا از حالت پلمپ خارج نشده، تست و یا استفاده نشده باشد. در صورت استفاده از محصول اشتباهی ولو اشتباه در ارسال محصول اشتباهی از سوی فروشگاه آنلاین موندی صورت گرفته باشد، فروشگاه آنلاین موندی هیچگونه مسئولیتی را به عهده نخواهد گرفت.
- مشتری موظف است در حضور پیک و سفیر پستی صحت و سلامت کالای ارسالی را بررسی نموده و در صورت وجود اشکال از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند، در غیر این صورت فروشگاه آنلاین موندی هیچ مسئولیتی را بر عهده نخواهد گرفت.
- برای ارسال درخواست برگشت و یا تعویض کالا پس از ورود به تاریخچه سفارشات خود، در قسمت اطلاعات سفارش گزینه برگشت کالا که با فلش نارنجی رنگ مشخص شده است را بفشارید.
- هزینه ارسال و پست مسترد کردن اجناس به عهده مشتری خواهد بود.
- در هنگام ثبت درخواست استرداد و تعویض کالا توسط مشتری پس از تایید کارشناس فروش موندی نسبت به باز نشدن سلفون و استفاده نشدن کالا، مبلغ کل فاکتور بلافاصله پس از تایید درخواست به صورت اعتبار به حساب مشتری واریز خواهد شد که مشتری می‌تواند از تمام یا بخشی از اعتبار خود استفاده کند.
